服务政策

产品质保期规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品质保期规定如下:

免费保修期及范围

在规定使用状态下,如属非人为原因导致的产品质量问题,您可凭产品保修卡享受以下服务:
自购买之日起十年内,可享受由皇家金盾公司或其授权服务机构的免费维修服务。


有偿保修服务范围

当您购买的皇家金盾指纹锁出现下列情况之一,免费保修服务将失效,皇家金盾指纹锁公司及其授权服务机构将根据《皇家金盾有偿服务收费标准》收费:

01 | 超过产品免费保修期;
02 | 用户私自拆锁、自行维修、改装或经非我们授权服务机构进行的维修所引起的故障;
03 | 无有效保修卡(能够证明该机器在免费保修期内的除外);
04 | 因不可抗力(如天灾、地震、雷击等)造成的损坏;
05 | 人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用,未按产品使用说明的要求使用而造成 损坏,因门以及门配件(除门锁外)的断裂或下坠、扭曲等质量问题导致的锁位置偏移、开启不灵等问题。

注:在提供有偿服务过程中,如皇家金盾公司或授权服务机构没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的,您有权向皇家金盾总部投诉,我们将在查实后退回当次全部服务费用。

下列情况不属于质保范围

消费者因使用、维护、
保管不当造成损坏或故意损坏的
自行或非厂方特约维修人员拆修的
卡片损坏和遗失,外壳、按键的磨损,及电池的损耗
因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的
由于产品使用环境条件(电源、温度、湿度等非本产品所能调控的因素)
引起的一切损坏及损失。

退换货规定(根据国家新三包政策)

1.自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
2.7天无理由退货适用的范围:京东、天猫、苏宁易购等线上购买产品。
3.自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
4.保修期内,产品同一故障维修2次以上(不含2次)仍未修好的,可以换货。
5.产品在保修期内,线下实体店购买的产品,可以直接至卖家处理退货、换货及维修;京东、天猫等线上购买的客户,可直接联系网上卖家处理退换货。

6.产品在保修期外,公司将不在承担免费维修、换货责任。

以上各条款最终解释权归皇家金盾智能锁所有。

服务媒介

服务热线
400-045-6688

服务邮箱
service@hojojodo.com

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